So erreicht ihr uns

Du hast eine Frage zu deiner Auszahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet schnell, konkret und auf Deutsch. Hier findest du jeden Weg, uns zu kontaktieren.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke rechts unten auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite unserer Website eingeblendet wird. Ein Dialogfenster öffnet sich, du gibst deinen Namen und deine Frage ein und landest innerhalb weniger Minuten bei einem Mitarbeiter. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen und am Wochenende. Zuerst beantwortet unser Bot die häufigsten Standardfragen automatisch, verbindet dich bei allem anderen aber direkt mit einem echten Menschen aus unserem Team.

E-Mail für alles Detailreiche

Schreib uns an [email protected], wenn es Unterlagen, Screenshots oder längere Sachverhalte braucht. Eine E-Mail ist der bessere Kanal für KYC-Dokumente, komplexe Bonusfragen oder Berichte zu technischen Störungen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutze für die schnellste Bearbeitung die E-Mail-Adresse, mit der dein Spielerkonto registriert ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Wobei wir dir konkret helfen

Bei Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen legst du fest, ob wir Limits sofort umsetzen oder du eine Bedenkzeit einplanen möchtest. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits auf Wunsch direkt im Chat um, einen dauerhaften Selbstausschluss bearbeiten wir schriftlich. Zusätzlich erreichst du die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status deiner Prüfung, Gründe für Verzögerungen vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits von 4.000 € pro Tag und 15.000 € pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 48 Stunden, Crypto-Transfers in BTC, ETH, LTC, DOGE und USDT
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen, der 100%-Willkommensbonus bis 100 € mit 20 Freispielen, Turnierregeln oder Cashback-Regeln
• Technik: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Fehlermeldungen in der mobilen Web-App, Probleme mit Zahlungsdienstleistern
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, temporäre Pausen oder ein vollständiger Selbstausschluss

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Hast du danach noch eine Frage, halte drei Informationen bereit: deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Transaktionsproblemen die Zahlungsreferenz. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt. Screenshots des Fehlers helfen bei technischen Problemen und beschleunigen die Diagnose.

• Hilfebereich und FAQ: Antworten zu Boni, Limits, KYC und Zahlungsmethoden findest du gebündelt auf der FAQ-Seite, erreichbar über den Link unten im Hilfebereich.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" und dann "Transaktionen" siehst du jeden Ein- und Auszahlungsvorgang mit Status und Timestamp, inklusive anstehender Auszahlungen.
• KYC-Status im Profil: In deinem Konto unter "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente eingereicht wurden, welche akzeptiert sind und welche fehlen. Anstehende Auszahlungen stocken oft genau hier.

Postanschrift von 7bit Casino

Für formelle Schreiben, Beschwerden oder behördliche Korrespondenz richtest du deine Post an den Betreiber: Dama N.V., Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Das Unternehmen betreibt 7bit Casino seit der Gründung 2014 und zeichnet für alle operativen Entscheidungen verantwortlich. Trag auf den Umschlag deinen Benutzernamen und deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir dein Schreiben eindeutig zuordnen können. Für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich Live-Chat oder E-Mail, denn Postwege dauern erfahrungsgemäß mehrere Wochen.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Vorstellung. Anfragen zu Kooperationen, Interviews oder Marketingmaterialien bearbeitet unser Team innerhalb von zwei Werktagen. Spieler-Anfragen zu Einzahlungen, Boni oder Auszahlungen über diesen Weg verlieren an Zeit, nutze dafür bitte den Live-Chat, dann profitierst du von Antwortzeiten im Minutenbereich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der 7bit Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir dich innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr die schnellste Verbindung zu uns, komplexe Anfragen klären wir per E-Mail.

In welchen Sprachen kann ich den Support anschreiben?

Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Französisch und Italienisch weiter.

Meine Auszahlung verzögert sich, woran liegt es?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil unter "Verifizierung", denn vor der ersten Auszahlung verlangen wir Identitäts- und Adressnachweis. Fehlt dort nichts, prüfe die Transaktionshistorie und kontaktiere uns bei Auszahlungen, die länger als 48 Stunden laufen, im Live-Chat.

Wie setze ich Einzahlungs- oder Verlustlimits?

Verantworte dein Spiel, indem du Limits direkt im Spielerkonto festlegst oder uns im Live-Chat darum bittest. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um, für einen Selbstausschluss kontaktiere uns schriftlich.